如果以一个消费者的角度来看待市场上琳琅满目的商品,那么在买家电的时候,肯定是同等品质选价位低的,同等价位选服务更有保障的。这种消费趋势也催生了家电品牌之间的差异化竞争,可以说,品质和服务是家电品牌的护城河。而在同一价格段内,中高端品牌的产品功能将渐渐趋于一致,因此服务就成了差异化竞争的关键。作为全球领先的电器制造商,瑞典品牌伊莱克斯永远将客户放在第一位,通过百年创新打造品质高端冰洗,并秉承“想你所想”的理念,向用户做出一系列全新升级服务承诺,全面呵护、提升用户的健康舒适体验。
领航新赛道:阳光服务321,健康服务再升级
家电服务曾经只被定位于“锦上添花”,但在用户越来越注重消费体验的当下,服务的质量已经能够直接影响品牌的口碑和市场占有率,越来越多的人会冲着“好服务”而选择某一品牌。成立于北欧瑞典的百年品牌伊莱克斯,专注于用户体验、造就幸福之家,进入中国以来更是在服务方面设立了多项完善的保障,在全国设置有连锁的服务网络,包括43个大区、185个城市组织以及2800+区县覆盖,并以4500家合作服务商和100000名服务工程师,为用户提供及时有效的服务反馈,乡镇覆盖率也已达到了98%。同时,伊莱克斯还向用户做出了321服务的承诺,即30分钟响应和电联、货到24小时准时上门、1次服务完成,并有全天候售后服务热线随时准备为用户答疑解惑。
而在当前的特殊时期中,伊莱克斯还全新升级了健康服务,如买冰洗产品即赠送任意一件老家电的消毒杀菌服务,通过140℃高温蒸汽的深度清洗,让人们免于受到健康威胁;送装过程中还有“九道防护措施”,服务人员以及工具都会做好消毒工作,全面保障用户的安全、免除后顾之忧。可以说,在这场以“服务”为赛点的竞争中,伊莱克斯已经凭借全面的服务优势进入第一梯队、领航家电竞争新赛道,赢得了更多用户的喜爱和信赖。
洞察健康消费需求:高温蒸煮洗 超大储鲜容量
由于伊莱克斯秉承瑞典的可持续性价值观,因此在品牌体验的各个方面都以满足用户需求为出发点,服务之外,产品的功能设计、品控体系也相当给力。如伊莱克斯mini洗衣机EWT2811LW,专为母婴设计,90℃高温煮洗、40℃婴儿洗,全面守护衣物健康,现在预订、3月13日到手价仅999元;伊莱克斯壁挂洗衣机EWF7302DW,15分钟完成洗衣、烘衣,95℃高温洗有效除菌,参加49元预定活动,3月13日就能以1799元的价格入手;而伊莱克斯对开门冰箱6619TD设计有650升超大容量、在同类产品中遥遥领先,新一级能效双变频,储鲜更自由,3月13日领券到手价只需2999元。可以看出,这几款高端冰洗的主要功能配置恰好迎合了当下的健康消费需求,再加上近来24期免息的优惠力度,大受用户欢迎也便是情理之中。
常言道日久见人心,这一俗语放之家电行业也相当适合。作为耐用品,伊莱克斯冰洗家电的高品质将在长达数年的使用时间里得到佐证,而完善的服务体系则会为用户的使用体验全力护航,让用户在整个使用周期内都能体会到品牌的用心,这或许正是伊莱克斯能够历经百年而弥新的秘诀所在。
